Medewerker Backoffice Medische Apparatuur

Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig actief ondersteunen van onze klanten van medische apparaten . Er wordt ook van je verwacht dat je probleemoplossende vaardigheden gebruikt om interne en externe vragen over apparaten  af te handelen. Als Devices Customer Contact Employee werk je binnen de afdeling Devices Operations. Je rapporteert aan de Teamleider Devices Customer Contact en Back Office. Je bent proactief in de samenwerking met je collega's en assisteert bij procesverbetering.

Meer details:

• Multi skilled, kan worden ingezet op meerdere PMC's/marktgebieden en processen, zowel op schriftelijke als op telefonische taken (outbound), of op administratieve taken
• Verwerkt reguliere orders en administratieve  taken zelfstandig.
• Verantwoordelijk voor het afhandelen van interne en externe klantcontacten (vragen, verzoeken, problemen, klachten, administratieve taken) vanuit alle kanalen en het verstrekken van informatie aan de klant over onderhoud, ruilen, beschikbaarheid, levertijd en levering van apparaten
• Verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van het werk binnen de gestelde standaard zodat de voor deze werkzaamheden gestelde KPI's worden behaald
• Verantwoordelijk voor het correct registreren, verzamelen, invoeren, controleren, verwerken en monitoren van klantcontacten, bestellingen, apparaatbewegingen en andere gegevens in SAP, de portal en andere systemen 
• Mede verantwoordelijk voor het behalen van de doelstelling voor preventief onderhoud van medische hulpmiddelen
• Mede verantwoordelijk voor de juistheid van de voorraad op depots
• Medeverantwoordelijk voor de levering en afhaling van medische hulpmiddelen op het afgesproken tijdstip
• Verantwoordelijk voor het registreren van klachten en het zorgen voor de behandeling van klachten in overeenstemming met klachtenprocedures, inclusief feedback aan de klager van de klacht.
• Het up-to-date houden van persoonlijke kennis door de beschikbare informatie structureel te raadplegen en actief deel te nemen aan trainingen.

Wat breng je mee?

• MBO 4 diploma
• Minimaal 6 maanden werkervaring bij Mediq of minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie bij een andere werkgever
• Affiniteit met de zorg en/of medische industrie
• Aantoonbare ervaring met klantcontact
• Aantoonbaar systeemtechnisch
• Aantoonbare schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
• Aantoonbaar commercieel vaardig

Wat kun je van ons verwachten?

• Een goed salaris, tussen de 2300 en 2600 bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
• Een hecht en klein team waarbinnen snel geschakeld wordt.
• De mogelijkheid om actief mee te denken hoe we de afdeling dagelijks verbeteren.
• Diverse trainingen om te zorgen dat jij je werk goed kunt doen. 
• Je werkdagen en tijden stemmen we samen af maar zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 18:00 uur.  
• Een hybride functie waarbij we je (na jouw inwerktraject op locatie in De Meern) 2 dagen per week op ons kantoor in Bleiswijk verwachten.