Gezond voel je je het best. Als je ziek bent wil je je ook lekker voelen. Jij, als onderdeel van de afdeling Klantcontact bij Mediq, kan daadwerkelijk het verschil maken in het leven van de klant. Dus ben jij een échte multitasker en is tegelijkertijd bellen, informatie opzoeken en gegevens invoeren geen probleem? Heb je daarnaast kennis van diverse systemen, zoals SAP, Microsoft Office en CRM systemen? Wil je deze skills inzetten en tegelijkertijd onze klanten zo goed mogelijk helpen? Kom ons dan versterken bij het Customer Care Center als medewerker Klantcontact!

Medewerker Klantcontact

Utrecht

Parttime, Fulltime, Vast

Klantcontact

Hbo, Mbo

0 - 2 jaar, 2 - 5 jaar, > 10 jaar, 5 - 10 jaar

Solliciteer direct

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontact bij Mediq ben jij verantwoordelijk om alle binnenkomende klantvragen te beantwoorden, zowel telefonisch als per e-mail. De vragen zijn divers van aard en je hebt zowel contact met patiënten als met zorgprofessionals. Het leuke van deze baan is dat je écht het verschil kunt maken voor iemand met een chronische ziekte of een professional die chronisch zieke mensen behandelt.

Hoe kan een werkdag er uit zien?

Vandaag begin je om 08:15u en je werkt op kantoor in De Meern. Het is gezellig druk, want een groot deel van je team is er vandaag ook. Je haalt even een kop thee terwijl je computer aan het opstarten is. Je checkt nog even snel de e-mails in je persoonlijke mailbox die gisteren binnen zijn gekomen.

In de ochtend ben je ingeroosterd op telefonie. Het valt mee met de drukte en je krijgt zo nu en dan een telefoontje binnen. Vlak voor de koffiepauze om 10:00 uur heb je een patiënt aan de lijn die op vakantie gaat en zich afvraagt of hij zijn apparatuur die hij via Mediq in bruikleen heeft zomaar door de douane krijgt. Je legt hem uit dat het geen enkel probleem is, mits hij de juiste formulieren meeneemt. Je legt precies uit waar hij deze kan vinden en als de patiënt verder geen vragen meer heeft, wens je hem een hele mooie vakantie.

Na de koffiepauze hoor je van je collega van de afdeling planning dat het erg druk is op de mailbox en hij vraagt je dan ook om bij te springen in de mailbox, want de telefoonlijn is nog steeds rustig. Een patiënt heeft het verkeerde product van ons ontvangen. Je maakt een klacht aan voor ons klachtenteam en zorgt er samen met logistiek voor dat de patiënt alsnog het juiste product opgestuurd krijgt.

Tijd voor lunch om 12:00 uur. Het is altijd een feest om de kantine in te wandelen op kantoor, want het aanbod varieert per dag. Vandaag ga je voor de maaltijdsalade en een kop soep. Je collega’s zitten al lekker buiten op het terras van de kantine en daar schuif je aan.

In de middag heb je een producttraining. We hebben een nieuw type apparatuur in ons assortiment, belangrijk dat je weet hoe het product werkt en fijn dat je het een keer gezien hebt want dat helpt je weer om de patiënt beter te helpen. De rest van de dag is het lekker druk met binnenkomende telefoontjes waardoor de tijd voorbij vliegt.

Wat breng je mee?

MBO denk en werkniveau
Affiniteit met de zorg en/of medische branche – medische kennis is niet noodzakelijk
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch
Klantgerichte instelling
Ervaring met klantcontact is een pré maar niet noodzakelijk
Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar (werktijden tussen 08:00u-18:00u)

Wat kun je van ons verwachten?

Een goed salaris, tussen de 2300 en 2800 bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
Een hecht en klein team waarbinnen snel geschakeld wordt.
De mogelijkheid om actief mee te denken hoe we de afdeling dagelijks verbeteren.
Diverse trainingen om te zorgen dat jij je werk goed kunt doen.
Je werkdagen en tijden stemmen we samen af maar zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 18:00 uur.
Een hybride functie waarbij we je 2 dagen per week op ons kantoor in De Meern verwachten.

Solicitatieprocedure

Activeer je job alert

Mis je droombaan niet! Vertel ons je voorkeuren en we sturen je onze bijpassende vacatures. Uitschrijven kan altijd via de link in de job alert e-mail.

Activeer je job alert

Mis je droombaan niet! Vertel ons je voorkeuren en we sturen je onze bijpassende vacatures. Uitschrijven kan altijd via de link in de job alert e-mail.

Medewerker Klantcontact

Maak een impact als