Teamlead Planning & Traffic

De Teamlead Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het optimaal functioneren en ontwikkelen van zijn of haar medewerkers. Het team valt onder het onderdeel Customer Care Support. Hij of zij is verantwoordelijk voor  het ontwikkelen van het team  naar een hoge mate van professionaliteit. Uniformiteit, efficiency, klant- & medewerkersgerichtheid  zijn de onderliggende vaardigheden. De Teamlead stuurt het team op KPI’s zoals bereikbaarheid, medewerker en klanttevredenheid en ziekteverzuim. De Teamlead Planning & Traffic rapporteert aan de Lead WFM & Data analyse.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan een team van medewerkers Planning & Traffic managers (ongeveer 8 FTE) binnen de Customer care Support
• Adviseren /het drijven van verbetering ten aanzien van optimale inrichting WFM processen ter verhoging van efficiency, effectiviteit in processen systemen, of procedures.
• Coachen en ontwikkelen van individuele teamleden (situationeel leiderschap)
• Verantwoordelijk voor managen van verlof en ziekteverzuim binnen het WFM-team.
• Verantwoordelijk voor een adequate en kostenefficiënte personeelsplanning.
• Actief uitdragen van de cultuurwaarden en het zichtbaar motiveren van medewerkers individueel en het gehele team.
• Voorbereiden en voeren van plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Inspringen bij dagelijks proces van de afdeling
• Eerste aanspreekpunt leveranciers WFM oplossingen

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met coachend leidinggeven
• Minimaal 3 jaren werkervaring binnen Klantcontact & WFM omgeving
• Assertiviteit, weerbaarheid en communicatief zeer vaardig
• Kennis van specifieke Workforce management processen, specifiek gericht op planning & traffic
• Ervaring met verandermanagement en stakeholdermanagement