Teamleider Klantcontact

Als Teamleider Klantcontact op onze Patients-afdeling geef je leiding aan een team van ongeveer 25 medewerkers die verantwoordelijkheid hebben over de categorieën stoma, urologie & continentie en diabetes. Je zorgt voor een professioneel én commercieel team met een hoge productiviteit per medewerker. Je coacht en ontwikkelt met passie de kennis, vaardigheden en gedrag van de medewerkers (quality monitoring). Je stuurt het team dagelijks op klanttevredenheid, klantbeleving, kwaliteit, beschikbaarheid en efficiëntie. In deze zelfstandige functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied. Je stuurt jouw team op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), First time right, bereikbaarheid & servicelevels, kwaliteit en afhandeltijd.

Je werkt op Bachelor niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren  en coachen van een team. Verder heb je:

• Recente werkervaring als leidinggevende binnen een professionele klantcontact organisatie
• Affiniteit met de zorg maar beschikt ook over een commerciële insteek
• Handigheid in het werken met verschillende systemen, kennis van Excel en de nodige ervaring in het maken van analyses en rapportages
• Een natuurlijk overwicht op jouw team. Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en stuurt op resultaat
• Je bent communicatief zeer vaardig en hierbij staan kwaliteit en commercieel belang bij jou voorop

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Een mooi salaris tussen de € 2.700 tot € 3.500
• 25,5 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen)
• Extra Uitkering
• Mobiliteit oplossingen zoals fiets van de zaak
• Goede kantoorfaciliteiten ingericht op het werken van nu
• Leuke collega’s

Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en thuiswerken.