Trainer Klantcontact

• Je verzamelt de opleidingsbehoefte binnen Klantcontact & Verpleegkundige Zorg.
• Je ontwikkelt en verzorgt trainingen gericht op communicatie, commercie, service, processen, systemen en PMC/marktgebied specifieke kennis voor de afdeling Klantcontact.
• Je ontwikkelt nieuwe trainingen en actualiseert het huidige trainingsaanbod.
• Je bent verantwoordelijk voor het deskundigheidsbeleid binnen de afdeling en doet dit in afstemming met HR.
• Je innoveert de learningcylce binnen Klantcontact en verpleegkundige zorg.
• Je ontwikkelt trainingsmaterialen.
• Je bent verantwoordelijk voor opzet, beheer en optimalisatie van het instroomprogramma van nieuwe medewerkers
• Je borgt de kwaliteit van de trainingen binnen de afdeling Klantcontact.
• Je draagt zorg voor de trainingsadministratie.
• Je evalueert de trainingseffectiviteit.
• Je verzorgt alle ‘train-de-trainer’ trainingen en workshops.
• Ook onderhoud je het trainingsnetwerk binnen de afdeling Klantcontact (train-de-trainer).
• Je levert een bijdrage aan het trainingsjaarplan.
• Je brengt structuur in de trainingsactiviteiten en bijbehorende documentatie en bewaakt deze.
• Je draagt op actieve wijze de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers.

Je hebt een HBO werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring met het ontwikkelen en verzorgen van trainingen en workshops. Je hebt ervaring in het zelfstandig ontwikkelen van een opleidingsplan en het opzetten van trainingsactiviteiten. Je bent ook bekend met erkende trainingsmethoden en technieken en vernieuwende manieren van leren.  Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt makkelijk communiceren op verschillende niveaus en tevens anticiperen op verschillende begripsniveaus. Je hebt goed ontwikkelde adviesvaardigheden. Je hebt een zelf startend vermogen en kunt goed samenwerken in teamverband.