Maak het verschil als

Business Analist Klantcontact

Ben jij analytisch zeer vaardig, vind jij het leuk om met data te stoeien en wil jij graag het verschil maken door jouw inzichten te delen? Dan is deze functie interessant voor jou! Voor het onderdeel Customer Experience & Support zijn we op zoek naar een ervaren Business Analist Klantcontact.

Wat ga je doen?

In deze rol maak je business analyses en onderhoud, ondersteun en ontwikkeld je het key user netwerk binnen de afdeling. Je bent de linking pin met andere data analyse teams binnen Mediq en hebt bijvoorbeeld een actieve rol in de verbinding tussen finance en de operatie in het opstellen van maandrapportages, forecasts en budgetten. Daarnaast kom je regelmatig proactief met verbetervoorstellen en ontwikkel je business cases die substantieel bijdragen aan het Customer Care Center. Dat kan van commerciële aard zijn maar ook bijvoorbeeld op het gebied van automatisering. Verder ondersteun je het management bij de besturing van de klantcontact volumes, capaciteit, financiën en prestatie-indicatoren door middel van rapportages, analyses en advies. Als onze nieuwe business Analist geef je op actieve wijze feedback en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen, dienstverlening en systemen, met als doel de kwaliteit naar klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren, via de daarvoor bestemde kanalen. Je ontwikkelt (complexe) dashboards en informatieproducten die aan de business-behoefte voldoen. Hierbij houd je rekening met de strategie, werkprocessen, richtlijnen en architectuur van onze organisatie.

Wat breng jij mee?

  • Een afgeronde opleiding op Master niveau
  • Excellent cijfermatig en organisatorisch inzicht  en kennis van en ervaring met databases, dataverwerking en data-analyse
  • Ruime ervaring met het ontwerpen en opstellen van (complexe) rapportages en dashboards uit verschillende bronnen, het opstellen van business cases en het initiëren van verbetering
  • Uitstekend in staat vanuit een businessperspectief te werken aan analytics en reporting
  • Je bent expert in Cognos BI /DWH, Excel en hebt basiskennis van SAP
  • Uiteraard kan jij goed werken in teamverband en ben je communicatief vaardig
Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Experience & Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.