Business Data Analyst

Als Business Data Analyst houd je je bezig met het verzamelen, analyseren en rapporteren van klantdata en feedback, met als doel het verder optimaliseren en ontwikkelen van de klantbeleving. Jij vertegenwoordigt “the voice of the customer” binnen Mediq. Je analyseert klantdoelgroepen en “customer journey”, geeft hiermee nieuwe inzichten en doet aan de hand hiervan verbetervoorstellen/ business cases en meet de impact op de performance hiervan. Verder ben je verantwoordelijk voor:

• Je zorgt voor een continue up to date kennis van jouw specifieke aandachtsgebied met betrekking tot producten, diensten, applicaties en processen en deelt deze in het key user netwerk.
• Je ondersteunt het management bij de besturing van de klantcontact volumes, capaciteit, financiën en prestatie-indicatoren door middel van rapportages, analyses en advies.
• Je hebt een actieve rol in de verbinding tussen Finance en de operatie in het opstellen van maandrapportages, forecasts en budgetten
• Je geeft op actieve wijze feedback en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen, dienstverlening en systemen, met als doel de kwaliteit naar klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren, via de daarvoor bestemde kanalen.
• Je ontwikkelt (complexe) dashboards en informatieproducten die aan de business-behoefte voldoen. Hierbij houd je rekening met de strategie, werkprocessen, richtlijnen en architectuur van onze organisatie.
• Je onderhoudt, ondersteunt en ontwikkelt het key user netwerk binnen de afdeling en je bent de linking pin met andere data analyse teams binnen Mediq (bv Finance).
• Je rapporteert aan de Manager Customer Experience & Support.

• WO werk- en denkniveau
• Kennis van en ervaring met databases, dataverwerking, en data-analyse. Kennis van en ervaring met zowel genormaliseerde als dimensionele data modellen. De vertaling vanuit dit soort modellen naar een gerichte data -analyse is voor jou een tweede natuur.
• Expertise in het ontwerpen en opstellen van (complexe) rapportages en dashboards uit verschillende bronnen
• Ervaring met het opstellen van business cases, het initiëren van verbetering en het ontwerpen en onderhouden van informatiemodellen
• Kennis en ervaring met Cognos BI / DWH en Excel. Verder beschik je over gedegen kennis van SAP om de vertaalslag van SAP-data naar Cognos te maken.
• Excellent cijfermatig en organisatorisch inzicht
• In staat om vanuit een businessperspectief te werken aan analytics en reporting
• Vaardigheden om complexe data om te zetten in eenvoudige informatie, inclusief advies en verbetervoorstellen
• Aantoonbare ervaring binnen een klantcontact/customer service organisatie is een pré
• Je kan goed werken in teamverband, en je bent communicatief vaardig