Maak het verschil als

Customer Care Improvement Specialist

Heb jij ervaring in het verbeteren en optimaliseren van processen en systemen en heb je zin om het nieuwe team van Customer Care Improvement te komen versterken? Dan zijn we op zoek naar jou! We zijn op zoek naar een enthousiaste kandidaat die aan de slag wil als Customer Care Improvement Specialist (CCIS) binnen het Customer Care Center.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Improvement Specialist ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de continu verbeteren cyclus binnen het Customer Care Center. Enerzijds ben je bezig met procesoptimalisatie volgens de Lean Six Sigma Methodiek en anderzijds zorg je voor de nodige aanpassingen en borging van systemen en processen. Je zorgt voor voldoende inzicht in processen en komt proactief met verbetervoorstellen. Je signaleert knelpunten op basis van data, zoekt naar efficiency en effectiviteit en zorgt vervolgens voor de implementatie ervan.

Je werkt nauw samen binnen je eigen team, de andere supportfuncties en schakelt dagelijks met de Business Change Managers, key users en lijnmanagement met als doel procesbeheersing, procesverbetering en verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening (FTR, CSAT, NPS etc.). Ook zoek je regelmatig afstemming waar nodig met andere afdelingen zoals IT.

Je zorgt voor een continue up-to-date kennis van de nodige producten, diensten, applicaties en processen. Je neemt deel aan projecten die relevant zijn voor het Customer Care Center. Je ondersteunt op het gebied van kennismanagement en training in samenwerking met de Kennismanager, Trainers en Key users.

Je hebt een coördinerende en inhoudelijke rol binnen het SAP-beheerproces en systeem aanpassingen binnen het Customer Care Center. Je inventariseert, beoordeelt en werkt business requirements uit. Je signaleert mogelijke systeemverbeteringen en werkt deze uit in afstemming met de betreffende afdeling(en). Je stemt af met andere organisatieonderdelen over aan te passen functionaliteiten. Je voert testmanagement uit (releases) en draagt zorg voor beheerstaken ten behoeve van usermanagement van de systemen binnen het Customer Care Center.

Wat breng je mee?

Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en beschikt over goede analytische vaardigheden. Je hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren en optimaliseren van processen. Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met het gebruiken van de Lean Six Sigma methodiek. Je bent zelfsturend, (klant)gedreven, kunt goed samenwerken en bent communicatie zeer vaardig.

Je kunt goed overweg met verschillende systemen, hebt kennis van Excel en de nodige ervaring in het maken van analyses en rapportages. Daarnaast heb je bij voorkeur kennis van SAP CRM en/of ECC. Tot slot heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Care Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.