Kwaliteitsmanager

• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, doorontwikkelen en sturen van de continue verbetercyclus, gebaseerd op de klantfeedback loop.
• Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit en efficiency van de afdeling en de aansluiting bij de uniforme processen van de Mediq Nederland organisatie.
• Je bent mede verantwoordelijk voor de monitoring van de klantfeedbackloop, juiste registratie, doorlooptijd en correcte afhandeling en rapportage daarop.
• Je bewaakt de kwaliteit van de klantbediening door regelmatig kwaliteitschecks uit te voeren ten behoeve van de PDCA.
• Je vertaalt de bevindingen van jouw kwaliteitscontroles (QM) naar aanbevelingen ter verbetering van de dienstverlening en stuurt mee aan de voorkant in de klantcontactteams, waarbij je in nauwe samenwerking met de Klantcontact Managers en Teamleiders direct de kwaliteit van de klantbediening positief beïnvloedt.
• Je organiseert kalibratiesessies met Teamleiders en/of Klantcontact Specialisten waarin je met hen klantgesprekken evalueert en samen mogelijkheden tot verbetering bepaalt.
• Je coördineert, stemt af en bewaakt de kwaliteit van hulpmiddelen die ten dienste staan van de Medewerker Klantcontact.
• Je levert in multidisciplinaire teams je bijdrage op het gebied van kwaliteitsmanagement. Als Kwaliteitsmanager ben je werkzaam op de diverse Klantcontact locaties.
• Je draagt actief de cultuurwaarden uit naar Management, Staf, Teamleiders, Klantcontact Specialisten en Medewerkers Klantcontact.

De standplaats is De Meern (hoofdkantoor) en het betreft een functie voor 40 uur per week. De Kwaliteitsmanager rapporteert aan de Lead Customer Experience & Channelmanagement. Tevens is er een dotted line met de QA Manager Benelux.

Je hebt een HBO/Academisch werk- en denkniveau en hebt affiniteit met Klantcontact afdelingen en Verpleegkundige zorg. Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring met verbeter- en veranderprocessen.

Je bent in staat om verbindend samen te werken in de breedte van Mediq. Je kunt uitstekend plannen, organiseren, vernieuwen, onderhandelen, analyseren, motiveren, coachen en rapporteren. Je kunt goed werk in teamverband. Je bent stressbestendig en hebt een goed ontwikkeld empathisch vermogen.

Je hebt een uitstekend besef van de commerciële belangen van de organisatie en houdt hierbij de kwaliteit hoog. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en de Engelse taal.