Maak het verschil als

Continuous Improvement Lead

Als Continuous Improvement Lead ben je onderdeel van het team Customer Experience & Support binnen het Customer Care Center bij Mediq. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de verschillende activiteiten op het gebied van procesmanagement. Het vergroten van de interne kwaliteit met als doel het verhogen van de klanttevredenheid, effectiviteit en commerciële slagkracht. Je zet in jouw denken en doen de klant voorop en drijft in alles naar een beter resultaat voor Mediq en bent daarmee in een juiste balans. De standplaats is De Meern (hoofdkantoor) en het betreft een functie voor 40 uur per week. Je rapporteert aan de Manager Customer Experience & Support.

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor het mede ontwikkelen en doorvertalen van de visie en strategie van Customer Care Center naar beleid voor de afdeling en het vak van klantcontact en verpleegkundige zorg.
  • Visieontwikkeling op de specifieke vakgebieden t.a.v. proces en change.
  • Je bent hiërarchisch verantwoordelijk voor Procesmanagement.
  • Je bent zelf inhoudelijk betrokken bij grote veranderingen en implementaties.
  • Je bent ondersteunend aan het MT Customer Care Center en levert een bijdrage aan het opstellen en realiseren van het jaarplan.
  • Je hebt directe impact op de realisatie van de businesscases en de jaarbudgetten van het Customer Care Center.
  • Je draagt zorg voor een continue stroom van verbeterinitiatieven, het monitoren van de voortgang , het signaleren van knelpunten en stuurt bij waar nodig.
  • Je stuurt dagelijks op de performance en output van het team.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit en efficiency van de afdeling en de aansluiting bij de uniforme processen van de Mediq Nederland organisatie.
  • Je stuurt op het zelf startend vermogen van de medewerkers in jouw team en zorgt voor fact-based analyses.
  • Je zorgt voor positieve en improvement gedreven medewerkers.
  • Je draagt op actieve wijze de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers.

Wat breng je mee?

Je hebt een academisch werk- en denkniveau en hebt aantoonbare ervaring binnen de wereld van Klantcontact. Je hebt affiniteit met zorg. Je hebt gedegen ervaring en kunde in het mede ontwikkelen van een visie en strategie en het maken van de doorvertaling naar beleid. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het verbeteren van processen en verandermanagement. Tevens heb je ervaring in het opzetten en uitbouwen van een nieuw team.

Je hebt een sterk overkoepelende view op alle klantcontacten en de doorontwikkeling daarvan. Je kunt verbindend samenwerken in de breedte van een organisatie. Je hebt goed ontwikkelde managementvaardigen: plannen, organiseren, vernieuwen, onderhandelen, analyseren, motiveren, coachen, rapporteren. Je bent communicatie zeer vaardig. Je bent zelf startend en een goede teamspeler. Jouw focus ligt op het leveren van kwaliteit en op het behalen van het ‘Best in Class’ niveau voor het Customer Care Center.

Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Experience & Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.