Maak het verschil als

Manager Customer Experience & Support

Het Customer Care Center van Mediq bestaat uit 5 onderdelen verdeeld over het hoofdkantoor in Utrecht/De Meern en de locaties Didam, Oud-Beijerland, Bleiswijk en Geldermalsen. In 2020 wordt het Customer Care Center getransformeerd van een cost center naar een value center met het doel ‘Best in Class’ te zijn. Voor het onderdeel Customer Experience & Support zijn we op zoek naar een perfecte match voor de managementpositie!

Jouw rol bij ons

Als Manager Customer Experience & Support ontwikkel je visie en strategie op customer care gebied en stuur je aan op de ontwikkeling naar een best in class profit center. Je vertaalt de strategie naar tactische en operationele organisatiedoelstellingen en beleid. Je bent sparringspartner en lid van het MT Customer Care Center en levert support ten aanzien van de financiële cyclus.

Je stuurt het CE&S team aan van 22 professionals op het gebied van onder meer kwaliteit en klantbeleving, WFM, procesmanagement (Continu Verbeteren Cyclus), applicatiebeheer, incidentmanagement, reporting & analyse, kennismanagement en training. En ben je verantwoordelijk voor het programma/projectmanagement voor de (transformatie)ontwikkeling van het Customer Care Center. Je verbindt en zorgt voor afstemming met andere bedrijfsonderdelen.

De standplaats voor deze functie is Utrecht/De Meern (hoofdkantoor). Het betreft een functie voor 40 uur per week. Je rapporteert aan de Directeur Customer Care Center.

Jouw achtergrond

Je bent een natuurlijk leider. Je kunt prikkelen en sparren als geen ander. Je hebt een WO bedrijfskundige achtergrond en bent bewezen scherp en analytisch vaardig. Je bent aantoonbaar succesvol in een soortgelijke rol binnen een (bij voorkeur innovatieve) commerciële en klantgerichte organisatie.

Je kent de ins en outs op customer care gebied, ziet kansen in de volle breedte en benut deze ook. Je hebt ruime ervaring in het ontwikkelen van een visie en strategie en de doorvertaling hiervan. Je bent in staat om impactvolle transformaties te leiden. Je hebt uitstekende peoplemanagement skills. Je bent een verbinder pur sang.

Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Experience & Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.