Maak het verschil als

Manager Klantcontact Healthcare Professionals (B2B)

Het Customer Care Center van Mediq bestaat uit 5 onderdelen verdeeld over het hoofdkantoor in Utrecht/De Meern en de locaties Didam, Oud-Beijerland en Geldermalsen. In 2020 wordt het Customer Care Center getransformeerd van een cost center naar een value center met het doel ‘Best in Class’ te zijn. Voor het onderdeel Healthcare Professionals (B2B) zoeken wij een ervaren manager die als kwartiermaker de opdracht krijgt om alle activiteiten voor onze zakelijke klanten bij elkaar te brengen in één afdeling. Healthcare Professionals richt zich op het onboarden van nieuwe klanten en het verbreden van onze dienstverlenging naar bestaande klanten. Focus hierbij is het creëren van een commercieel platform gedreven door NPS, CSAT, retentie en het verhogen van sales en verbeteren van marges op een zo (kost)efficiënt mogelijke wijze. Dat noemen wij commercial care.

Jouw rol bij ons

Als Manager Klantcontact ben je verantwoordelijk voor de performance en output van je afdeling. Je geeft direct leiding aan een aantal Teamleiders en Klantcontact Specialisten en indirect geef je leiding aan ongeveer 100 medewerkers. Je bent onderdeel van het MT van het Customer Care Center. Je stuurt dagelijks op klanttevredenheid, bereikbaarheid, productiviteit en medewerker tevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor de financiële resultaten van jouw team en daarmee de afdeling Customer Care Center als geheel. Je levert input voor management informatie en rapportages en voor het opstellen van budget. Je levert rapportages op basis van de gestelde KPI’s. Je bent verantwoordelijk voor een adequate inrichting en optimalisatie van de processen in samenspraak met Customer Experience & Support en de adequate inzet van middelen en medewerkers. Je treedt op als partner voor de commerciële afdelingen Category Management, Marketing en Sales.

De standplaats voor deze functie is Utrecht/De Meern (hoofdkantoor). Naast de locatie De Meern kan Didam, Oud-Beijerland en/of Geldermalsen ook een werklocatie zijn voor jou. Het betreft een functie voor (bij voorkeur) 40 uur per week. De Manager Klantcontact rapporteert aan de Directeur Customer Care Center.

Jouw achtergrond

Je bent in staat om op niveau te acteren en je kennis en ervaring toe te passen met excellente executiekracht. Je hebt een HBO/Academisch werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring in een commerciële dienstverlenende organisatie waarvan minimaal 5 jaar ervaring in een managementpositie als Manager Klantcontact, Operations Manager Klantcontact of een vergelijkbare functie.

Je hebt aantoonbare prestaties op het gebied van organisatieverandering en change management. Je hebt ervaring in het aansturen van grote teams en je bent commercieel ingesteld. Je hebt gedegen en ruime ervaring in het aansturen van complexe processen en werkzaamheden. Tevens ben je een people manager pur sang! Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Het is een pré als je kennis hebt van de zorgbranche.
Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Experience & Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.