Manager Klantcontact Special Care

Het Customer Care Center bestaat uit ongeveer 550 medewerkers en is onderverdeeld in vijf verschillende afdelingen. Voor de afdeling Special Care zijn we op zoek naar een Manager Klantenservice. Special Care richt zich op complexe en intensieve zorg thuis voor de zorggebieden infuustherapie en luchtwegzorg. De klantcontacten zijn gericht op het leveren en zorgdragen van medische hulpmiddelen, medicatie, zorgdiensten en het geven van de juiste ondersteuning samen met specialisten en thuiszorgorganisaties. Daarnaast geeft special care Mediq breed opvolging aan feedback van onze klanten en patiënten via het klantfeedbackteam.
Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de performance en output van je afdeling. Je bent onderdeel van het MT van het Customer Care Center. Je stuurt dagelijks op klanttevredenheid, bereikbaarheid, productiviteit en medewerker tevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor de financiële resultaten van jouw team en daarmee de afdeling Klantenservice als geheel. Je levert input voor management informatie en rapportages en voor het opstellen van budget. Je levert rapportages op basis van de gestelde KPI’s. Je bent verantwoordelijk voor een adequate inrichting en optimalisatie van de processen in samenspraak met de support afdelingen en de adequate inzet van middelen en medewerkers. Je treedt op als partner voor de commerciële afdelingen zoals Marketing & Category Management en Sales.

De standplaats voor deze functie is Utrecht/De Meern (hoofdkantoor) en je rapporteert aan de Directeur Klantenservice & Zorg.

Je bent in staat om op niveau te acteren en je kennis en ervaring toe te passen met excellente executiekracht. Je hebt een HBO of Academisch werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring in een commerciële dienstverlenende organisatie waarvan minimaal 5 jaar ervaring in een managementpositie als Manager Klantenservice, Operations Manager of een vergelijkbare functie.

Je hebt aantoonbaar het verschil gemaakt op het gebied van organisatieverandering en change management. Kansen benutten, executiekracht zijn je tweede natuur. Je hebt ervaring in het aansturen van grote teams. Je hebt gedegen en ruime ervaring in het aansturen van complexe processen en het organisatie breed continu verbeteren hiervan. Tevens ben je een flexibele verbinder en people manager pur sang! Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en het is een pré als je de Engelse taal beheerst. Het is een pré als je kennis hebt van de zorgbranche.