Maak het verschil als

Medewerker Klantcontact

Gezond voel je je het best. Als je ziek bent wil je je ook lekker voelen. Jij, als onderdeel van de afdeling Klantcontact bij Mediq, kan daadwerkelijk het verschil maken in het leven van de klant. Dus ben jij een échte multitasker en is tegelijkertijd bellen, informatie opzoeken en gegevens invoeren geen probleem? Heb je daarnaast kennis van diverse systemen, zoals SAP, Microsoft Office en CRM systemen? Wil je deze skills inzetten en tegelijkertijd onze klanten zo goed mogelijk helpen? Kom ons dan versterken bij het Customer Care Center als medewerker Klantcontact!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontact vervul je een belangrijke rol. Gedurende de dag sta jij klanten op een betrokken en professionele manier telefonisch te woord. Het gaat onder meer om bestellingen voor diabeteszorg, wondzorg, stomazorg, infuustherapie en luchtwegzorg. Je verwerkt de contact- en ordergegevens in het systeem en zorgt er zo voor dat de klant de spullen op tijd krijgt. Hierbij is het belangrijk dat je je goed kan inleven in de klant en luistert naar wat de klant nodig heeft. Daarbij kijk jij wat de beste match is tussen de vraag van de klant en de medische hulpmiddelen die wij aanbieden.

Wat kan je verwachten?

Zodra je bij ons start, begin je met een (doorbetaalde) fulltime training van 6 dagen waarin wij jou klaarstomen voor de job. De training zul je samen met alle nieuwe medewerkers volgen op ons kantoor in De Meern. Na de training krijg jij de benodigde spullen om thuis aan de slag te gaan, en word je begeleid door een buddy. Als je helemaal bent ingewerkt, ga je over op het nieuw hybride werken, waar je maximaal 2 dagen per week op kantoor bent en de rest vanuit huis werkt. Je komt te werken in een bijzonder leerzame omgeving die continu veranderd en waar jij het verschil kunt maken. Er is natuurlijk ook ruimte en voldoende mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Je salaris bedraagt €12,15 bruto per uur.

Wat breng je mee?

Met enthousiasme en een dienstverlenende instelling hopen wij dat jij onze klanten dagelijks te woord staat. Naast jouw mogelijkheden tot multitasken en jouw systeemvaardigheid zijn wij op zoek naar iemand die over mbo werk- en denkniveau beschikt. Je beschikt over zowel schriftelijke als mondelinge communicatieve vaardigheden om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan. Affiniteit met de zorg is een pré. Tot slot heb je enige ervaring in klantcontact.

Ben jij enthousiast geworden tijdens het lezen van deze vacature en pas jij in deze rol? Laat dan je cv en motivatie achter en dan nemen wij zo snel mogelijk contact op!

Disclaimer: graag willen we je er op attenderen dat er een derde partij kan meekijken in het selectieproces voor deze vacature.

Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Experience & Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.