Maak het verschil als

Medewerker Klantcontact C - Ziekenhuizen

Ben jij klaar voor de volgende stap? Voor het segment Ziekenhuizen zijn we op zoek naar een Medewerker Klantcontact C. In deze functie rapporteer je aan de Teamleider Klantcontact.

Wat ga je doen?

Als medewerker Klantcontact C klantcontact zorginstellingen verwerk je de complexere orders en taken. Je bent inzetbaar als vast contactpersoon voor onze kritieke klanten en denkt mee in een proactieve dienstverlening richting onze klanten.

Je levert een bijdrage aan de coaching en ondersteuning van minder ervaren medewerkers bij uitvoering van hun werkzaamheden en je bent een echte teamspeler. Je zorgt voor het up to date houden van de kennis en helpt actief mee aan het optimaliseren ervan. Je initieert proactief onderbouwde, concrete, haalbare en relevante verbetervoorstellen voor klant -en werkprocessen.

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van interne- en externe klantcontacten afkomstig uit alle kanalen en het verstrekken van informatie aan de klant/ over het assortiment, het product, de beschikbaarheid, levertijd, en bezorging van producten. Ook ben je bezig met het adviseren van klanten op pro- en reactieve wijze. Je analyseert tijdens het afhandelen van het klantcontacten het klantgedrag zodat tijdens een contact een commercieel aanbod kan worden gedaan en de klant een passend aanbod heeft. Dit doe je binnen de gestelde norm en met een succesvol resultaat.

Wat breng je mee?

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met procesoptimalisatie en de Supply Chain. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij Mediq of minimaal 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie bij een andere werkgever. Je kent de zorginstellingen markt en de processen die hierbij horen. Je hebt affiniteit met zorg en/of medische branche en ervaring met klantcontact. Je bent systeemvaardig, kennis van SAP ECC is een pré, en je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je bent commercieel vaardig.

Mediq Oud Beijerland

Mediq Oud Beijerland

Op onze locatie Oud-Beijerland bevinden de afdelingen Mediq Institutionele Zorg Sales, Contract& Tender en Klantcontact. Daarnaast bevindt zich hier ook Medeco BV. Op deze locatie werken circa 50 medewerkers.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Care Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.