Het Customer Care Center van Mediq bestaat uit vijf onderdelen verdeeld over het hoofdkantoor in Utrecht en de locaties Didam, Oud-Beijerland, Bleiswijk en Geldermalsen. Als Teamleider Klantcontact geef je leiding aan een team van ongeveer 25 medewerkers. Je zorgt voor een professioneel én commercieel team met een hoge productiviteit per medewerker. Je coacht en ontwikkelt met passie de kennis, vaardigheden en gedrag van de medewerkers (quality monitoring). Je stuurt het team dagelijks op klanttevredenheid, klantbeleving, kwaliteit, beschikbaarheid en efficiëntie. In deze zelfstandige functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied. Je stuurt jouw team op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), First time right, bereikbaarheid & servicelevels, kwaliteit en afhandeltijd.
Je werkt op Bachelor niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team. Verder heb je:
Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.