Teamleider Klantcontact

Het Customer Care Center van Mediq bestaat uit vijf onderdelen verdeeld over het hoofdkantoor in Utrecht en de locaties Didam, Oud-Beijerland, Bleiswijk en Geldermalsen. Als Teamleider Klantcontact geef je leiding aan een team van ongeveer 25 medewerkers. Je zorgt voor een professioneel én commercieel team met een hoge productiviteit per medewerker. Je coacht en ontwikkelt met passie de kennis, vaardigheden en gedrag van de medewerkers (quality monitoring). Je stuurt het team dagelijks op klanttevredenheid, klantbeleving, kwaliteit, beschikbaarheid en efficiëntie. In deze zelfstandige functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied. Je stuurt jouw team op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), First time right, bereikbaarheid & servicelevels, kwaliteit en afhandeltijd.

Je werkt op Bachelor niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren  en coachen van een team. Verder heb je:

• Recente werkervaring als leidinggevende binnen een professionele klantcontact organisatie
• Affiniteit met de zorg maar beschikt ook over een commerciële insteek
• Handigheid in het werken met verschillende systemen, kennis van Excel en de nodige ervaring in het maken van analyses en rapportages
• Een natuurlijk overwicht op jouw team. Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en stuurt op resultaat
• Je bent communicatief zeer vaardig en hierbij staan kwaliteit en commercieel belang bij jou voorop