Maak het verschil als

Teamleider Customer Service

Wil jij werken in een omgeving waar je écht tot je recht komt? Waar je alle ruimte krijgt om te laten zien wat je kunt en waar je je verder kunt ontwikkelen. Heb jij ruime ervaring als leidinggevende in een professionele klantcontact omgeving en heb je zin om ons team te komen versterken? Kom dan eens praten bij Mediq! We zijn op zoek naar een ervaren en enthousiaste Teamleider voor ons Customer Care Center in Utrecht/De Meern waarbij je de mogelijkheid hebt om deels vanuit huis te werken.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantcontact geef je leiding aan een team van maximaal 20 medewerkers. Je zorgt voor een professioneel én commercieel team met een hoge productiviteit per medewerker. Je coacht en ontwikkelt met passie de kennis, vaardigheden en gedrag van de medewerkers (quality monitoring). Je stuurt het team dagelijks op klanttevredenheid, klantbeleving, kwaliteit, beschikbaarheid en efficiëntie. In deze zelfstandige functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied. Je stuurt jouw team op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), First time right, bereikbaarheid & servicelevels, kwaliteit en afhandeltijd. Specifiek voor deze rol van teamleider zal de nadruk liggen op de aansturing van de operatie als het gaat om inkomende telefonie, dagelijkse sturing op de werkstromen ten einde ‘schoon’ te eindigen, het onboarden van nieuwe medewerkers conform opleidingsplan en in de systemen en als laatste het bijhouden van de gezamenlijke duty teamleider inbox als het gaat om verstoringen en/of klantcases die direct aandacht behoeven. Dit alles met de kritieke patient groep in gedachten die we dagelijks willen voorzien van de juiste middelen voor zijn/haar chronische aandoening.

Wat breng je mee?

Je werkt op hbo werk-denk niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team. Verder heb je:

  • Recente werkervaring als leidinggevende binnen een professionele (facilitaire) klantcontact organisatie
  • Affiniteit met de zorg maar beschikt ook over een commerciële insteek
  • Handigheid in het werken met verschillende systemen, kennis van Excel en de nodige ervaring in het maken van analyses en rapportages
  • Een natuurlijk overwicht op jouw team. Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en stuurt op resultaat
  • Je bent communicatief zeer vaardig en hierbij staan kwaliteit en commercieel belang bij jou voorop
  • Analytisch
  • Durft verantwoordelijkheid te nemen over de gehele afdeling op dag en week resultaat als het gaat om sturing op werkstromen en inkomende traffic
  • Stuurt actief op adherence, roosterverantwoording en anticipeert op fluctuaties binnen de dag en week spiegel van inkomende verkeer
  • Oplossingsgericht en durft beslissingen te nemen ten gunste van de dienstverlening naar onze klanten.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?
  • 26,5 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen)
  • Jaarlijkse bonus
  • Salaris in schaal 7 van Mediq CAO, tussen € 2.500 en € 3.500 afhankelijk van ervaring.
  • Een vaste functie (wij zijn niet op zoek naar interim kandidaten)
  • Mobiliteit oplossingen zoals fiets van de zaak
  • Leuke collega’s
  • Hybride werken
Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Care Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.