Traffic Manager
in
Utrecht
Als Traffic manager ben je mede verantwoordelijk voor het behalen voor de dagdagelijkse KPI’s binnen het Customer Care center door Mediq. Dit doe je doe je door binnen de WFM cyclus continue focus te hebben voor het werkaanbod, bezetting en productiviteit, en in te grijpen wanneer nodig, om de klant-, medewerkerstevredenheid en efficiency continue te kunnen waarborgen. In een dynamische omgeving is het jou taak om uit de complexe puzzel in de operatie van Mediq het beste resultaat te behalen door te zorgen voor een zo een doeltreffend mogelijke personeelsinzet. Dit doe je samen met een team van klantenservice medewerker, planners, traffic managers, teamleiders en operations managers. Om het gewenste te behalen dien je snel te kunnen signaleren interpreteren en besluiten nemen hier krijg je dan ook het mandaat voor. Ook is de output van jouw activiteiten cruciale input voor de capaciteitsplanning en het rooster van de toekomst.
Je hebt een HBO werk- en denkniveau en hebt een gedegen ervaring met specifieke planningssystemen (WFM). Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met Traffic Management in een customer service omgeving. Je bent stressbestendig en je vindt het leuk om resultaten te behalen en te beïnvloeden. Je bent niet bang om snel te schakelen, keuzes te nemen en deze achteraf te onderbouwen. Je bent in staat om resultaten/acties te analyseren en om te zetten in een verbetervoorstel
Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en beschikt over goede adviesvaardigheden. Je bent communicatief vaardig. Belangrijk hierbij is dat je goed kunt samenwerken in een team.
Wat mag je van ons verwachten?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.
Wat biedt Mediq nog meer?
Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en thuiswerken.
Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.