Maak het verschil als

Planner & Trafficer

Binnen het Planning & Traffic Team zijn wij op zoek naar een Planner / Trafficer die houdt van een complexe omgeving in verandering. Je gaat meewerken aan de doorontwikkeling van onze organisatie en de inrichting van het WFM proces. Heb jij ervaring als Planner of Trafficer en houd je van vernieuwing, doe je graag verbetervoorstellen en werk je graag samen met heel diverse stakeholders? Dan is bij Mediq the place to be!

Wat ga je doen?

Op ons hoofdkantoor in Utrecht ga je werken voor meerdere locaties, in een LEAN omgeving. Jouw doel is een optimale planning en roostering en binnen de dynamiek en snelheid van onze werkprocessen. Je werkt binnen het enthousiaste team mee aan het continu verbeteren van de planning. Tevens stuur je de operatie met betrekking tot klantcontact volumes en dagelijkse optimale inzet van resources. Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Monitoren van de actuele ontwikkeling van de variabelen en proactief sturen op het behalen van KPI’s
  • Adviseren van het management over te nemen maatregelen indien er sprake is van een afwijking die de performance negatief beïnvloedt
  • Je herkent trends, zodat de forecast aangepast kan worden op basis van actuele informatie
  • Met jouw voorbeeldgedrag en empathisch vermogen draag je actief de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers

Daarnaast wil jij jezelf ook door ontwikkelen, wij bieden hiervoor voldoende mogelijkheden. Verder ga je werken in een enthousiast, jong, gezellig, ambitieus team, waarin hard wordt gewerkt en gelachen. Zo hebben wij een borrel op vrijdag en bieden wij de mogelijkheid om te tennissen.

Wat breng je mee?

  • Bachelor denk- en werkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als Planner & Trafficer binnen een grote organisatie, in een klantcontact omgeving
  • Ervaring met forecasting, plannings- en roosterprocessen, bij voorkeur in een LEAN omgeving
  • Je voelt je thuis in een omgeving in ontwikkeling en houdt je goed staande in een complexe klantenservice organisatie
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal; luisteren en sturen zijn jouw tweede natuur
Utrecht

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

Klantcontact

Binnen de afdeling Klantcontact staan onze klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met onze klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Experience & Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Lorem ipsum

Sollicitatieprocedure

1
Online solliciteren
Leuk dat je interesse hebt! Solliciteren bij Mediq is eenvoudig. Upload jouw motivatie en CV via de sollicitatielink onderaan de vacature.
2
Screening
Daarna volgt een korte screening en hoor je of wij een mogelijke match zien. Onderdeel van de screening kan bijvoorbeeld een check zijn op VOG, diploma's of een referentiecheck. Dit kan ook op een later moment plaatsvinden.
3
1e gesprek
Tijdens het eerste gesprek ga je uitgebreid kennismaken met Mediq en wij met jou.
4
2e gesprek
In het vervolggesprek gaan we nog een stapje verder op de inhoud en in sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een casus.
5
Aanbod
Als jij, en wij, enthousiast zijn over elkaar dan volgt er een mooi aanbod.
6
Aan de slag
De arbeidsovereenkomst is helemaal rond en je gaat aan de slag bij Mediq. Welkom!

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.