Zorgcoördinator Customer Care

Wat ga je doen?
Je maakt deel uit van ons Customer Care Team. Als deel van dat team werk je op onze klantendienst als aanspreekpunt voor al onze patiënten. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care. Verdere verantwoordelijkheden zijn:

• Als zorgcoördinator Customer Care werk je op onze klantendienst en ben je het aanspreekpunt voor onze patiënten
• Contact met de patiënten verlopen zowel telefonisch als per mail. Je staat in voor het opnemen van bestellingen van medische voeding en medische materialen en het beantwoorden van vragen betreffende de levering. Je volgt de patiëntendossiers mee op en biedt oplossingen bij klachten.
• Je volgt het volledige traject van de bestelling voor de klant. Ook bij wijzigingen of stopzetting zorg je voor het volledige traject van deze retours en naderhand ook de controle of deze effectief werd uitgevoerd.
• Naast het contact met onze patiënten, heb je ook contact met zorgverleners en ziekenhuizen. In geval van transportproblemen ben je ook de contactpersoon voor de verschillende transportfirma’s
• Je verzorgt de registratie van klantengegevens in ons ERP-systeem zodat we altijd up-to-date zijn met de huidige situatie.
• Wanneer er algemene vragen komen, schat je in voor welke afdeling of persoon dit is en geef je dit op een correcte wijze door.
• Je werkt actief mee aan de verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening door creatief mee te denken.

Welk profiel zoeken wij?

• Bij voorkeur een bachelor diploma
• Pit, gedrevenheid en correcte assertiviteit zijn jou niet vreemd
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans
• Je beschikt over voldoende computerkennis en bent administratief onderlegd
• Kennis van SAP is een mooie troef
• Je bent zeer accuraat en discreet in het verwerken van gegevens
• Stressbestendigheid en snel werken kenmerken je manier van werken
• Klant– en servicegericht zijn is voor jou een vanzelfsprekendheid
• Je kan je voldoende empathisch opstellen t.o.v. patiënten
• Je kan zelfstandig werken, maar kan ook goed functioneren in teamverband
• Je bent positief ingesteld en staat open om bij te leren
• Je mag gerust al een rugzakje levenswijsheid hebben
• Af en toe het uitvoeren van repetitieve taken schrikken je niet af, je daagt jezelf daarbij uit om nauwkeurig te werken met oog voor details

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie waarbij je ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en je ambities waar te maken mede door de Mediq Academy.
• Een divers team met warme en enthousiaste collega’s die een klantgerichte zorg vooropstellen.
• Een dynamische werkomgeving waar je mee bouwt aan de zorg van morgen. Iedere dag is anders.
• Een marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering…
• Flexibel verloningssysteem (cafetariaplan) waarmee je je eigen loonpakket fiscaalvoordelig kan samenstellen (bv: meer vakantiedagen, leasefiets…).